회  의  요  지

1. 회 의 명 : 2012년 QI 주제 선정 모임

2. 회의일시 : 2012. 01. 4(수) 13:00

3. 회의장소 : 포항의료원 1층 영상의학과

4. 참석현황 :  11명 (총 11명)

참 석 자 참석유무	팀 장 (서정기)	간 사 (최미란)	서 기 (이진욱)	영상의학과 (김원열)	영상의학과 (하찬현)	진단검사 (박경화)	진단검사 (권원일)
	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석
	건강검진 (배용기)	건강검진 (정현민)	건강검진 (전소영)	내시경실 (김희화)
	참 석	참 석	참 석	참 석

5. 회의요지

회 의 안 건	심의 ․ 의결내용
❏ 2012년 QI 연합팀 구성 - 검사 지원 부서로써 합당한 팀을 만듬 - 팀장 , 간사, 서기를 선출	◦ 연합팀 구성 : 영상의학과, 내시경실, 진단검사의학과, 건강검진세터 ◦ 팀장: 서정기 간사: 최미란 서기:이진욱
❏ 2012년 QI 주제선정 - 각 부서에서 검사를 위한 예약 시스템을 정비하고 연계하여 검사하는 항목에 대하여 좀 더 편리하게 예약 절차를 할 수 있도록 함	◦ 주제선정 “ 진료지원부서 검사 안내 프로세스 개선”
❏ QI 연합팀 모임 날짜와 장소 정하기 - 모임 : 매주 모임 or 2주에 한번 모임 - 시간: 점심시간 or 근무이외의 시간 - 장소 섭외: 10명 이상 모임을 가질수 있는 공간	◦ 2주에 한번 모임으로 그 달의 2,4째주 수요일 ◦ 점심시간을 활용 오후 1시 ◦ 2월달부터 포항의료원 2층 내시경실로 모임

회  의  요  지

1. 회 의 명 : 2012년 QI (진료지원부서의 예약 시스템 문제점 파악)

2. 회의일시 : 2012. 02. 8(수) 13:00

3. 회의장소 : 포항의료원 2층 내시경실

4. 참석현황 :  11명 (총 11명)

참 석 자 참석유무	팀 장 (서정기)	간 사 (최미란)	서 기 (이진욱)	영상의학과 (김원열)	영상의학과 (하찬현)	진단검사 (박경화)	진단검사 (권원일)
	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석
	건강검진 (배용기)	건강검진 (정현민)	건강검진 (전소영)	내시경실 (김희화)
	참 석	참 석	참 석	참 석

5. 회의요지

회 의 안 건	심의 ․ 의결내용
❏ 진료지원부서의 예약 시스템 문제분석 - 각부서의 예약 시스템 체계 토의 ˙영상의학과 : 간단한 동의서 설명 후 동의서에 예약시간 표시 ˙내시경실 : 고객과의 적절한 시간 조절후 동의서 및 투약 설명 후 예약지에 시간 표시 ˙진단검사의학 : 예약 시스템 없음 ˙건강검진센터 : 금식상태에서는 예약 없이 검사진행, 전화 문의에 금식 교육함	◦ 문제점 분석 후 QI의 핵심찾기 - 일관화된 예약지가 없음 - 직원간의 일관화된 설명이 없음 ◦ 각부서간의 현 상황 파악
❏ 진료지원부서간 검사 연계체계에서의 예약시스템의 현 상황 파악 - 영상의학과와 내시경실의 검사연계가 많음 - 보통 초음파 검사 후 내시경 검사를 함 - 통일된 예약지가 없어 두 부서간의 의사소통이 맞지 않을 때가 있음, 환자의 혼란스러움	◦ 연계검사에서 사용할 수 있는 통합된 예약지 개발필요 ◦ 환자의 혼란스러움을 막아 만족도를 높임 ◦ 현 상황의 고객 만족도 조사 필요 ▶ 고객만족도 설문지 조사

회  의  요  지

1. 회 의 명 : 2012년 QI (설문지 형식 및 항목 만들기)

2. 회의일시 : 2012. 02. 22(수) 13:00

3. 회의장소 : 포항의료원 1층 영상의학과

4. 참석현황 :  11명 (총 11명)

참 석 자 참석유무	팀 장 (서정기)	간 사 (최미란)	서 기 (이진욱)	영상의학과 (김원열)	영상의학과 (하찬현)	진단검사 (박경화)	진단검사 (권원일)
	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석
	건강검진 (배용기)	건강검진 (정현민)	건강검진 (전소영)	내시경실 (김희화)
	참 석	참 석	참 석	참 석

5. 회의요지

회 의 안 건	심의 ․ 의결내용
❏ 설문지 형식 및 항목 만들기 - 고객 만족도 조사 사전 조사를 위한 설문지 항목 정함 - 설문지 안내 문구 정함 - 설문지 배포시일 결정	◦ 환자 인적 기본 정보 조사를 포함 ◦ 검사 설명, 검사과정, 예약절차, 검사안내물, 직원 친절도, 고객만족도, 불편사항의 항목정함 ◦ 설문지 안내문구를 다음 모임 전까지 간사에게 전함 ◦ 설문지가 빠른 시일 완성되면 바로 배포하기 (3월 5일 예정) ◦ 간사가 설문지 초안작업 ◦

회  의  요  지

1. 회 의 명 : 2012년 QI (설문지 양식 재정비)

2. 회의일시 : 2012. 03. 7 (수) 13:00

3. 회의장소 : 포항의료원 2층 내시경실

4. 참석현황 :  11명 (총 11명)

참 석 자 참석유무	팀 장 (서정기)	간 사 (최미란)	서 기 (이진욱)	영상의학과 (김원열)	영상의학과 (하찬현)	진단검사 (박경화)	진단검사 (권원일)
	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석
	건강검진 (배용기)	건강검진 (정현민)	건강검진 (전소영)	내시경실 (김희화)
	참 석	참 석	참 석	참 석

5. 회의요지

회 의 안 건	심의 ․ 의결내용
❏ 설문지 추가 항복 선정 및 재정비 - 설문지 내용이 고객만족도 조사 문구에 미흡하므로 단어 수정 - 시간 측정 문항을 만들어 신뢰도 측정을 하도록 함. - 설문지에 진료지원팀 각 부서를 표시하도록 함	◦ QI 책자, 논문을 활용한 설문지 문구 변경 ◦ 시간 측정 문항을 생각하여 다음 모임전까지 간사에게 제출 ◦ 설문지 안내문구 마지막에 각 부서를 표시함
❏ 설문지 조사 착수 - 설문지 재정비 되는 대로 설문지 조사에 각 부서별 협조바람 일시, 장소, 건수	◦ 3월 19일부터 설문지 조사 예정 ◦ 첫 검사 장소에서 설문지를 나눠주어 마지막 검사 장소에서 설문지 회수 ◦ 원활하게 설문지를 회수 할 수 있도록 각 부서별 협조하기로 함

회  의  요  지

1. 회 의 명 : 2012년 QI (QI 중간보고서 제출, 각부서의 행동 안내지침, 팜플렛제작)

2. 회의일시 : 2012. 03. 21 (수) 13:00

3. 회의장소 : 포항의료원 2층 내시경실

4. 참석현황 :  11명 (총 11명)

참 석 자 참석유무	팀 장 (서정기)	간 사 (최미란)	서 기 (이진욱)	영상의학과 (김원열)	영상의학과 (하찬현)	진단검사 (박경화)	진단검사 (권원일)
	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석
	건강검진 (배용기)	건강검진 (정현민)	건강검진 (전소영)	내시경실 (김희화)
	참 석	참 석	참 석	참 석

5. 회의요지

회 의 안 건	심의 ․ 의결내용
❏ QI 활동 중간보고서 제출을 위한 의견 도출 및 분담 정함 - 3월 23일 QI팀에 제출할 중간보고서 형식에 맞추어 문서 작업	◦ 팀장이 형식에 맞추어 문서 작업을 하기로 함 (각 부서별로 해당사항에 협조하기로 함)
❏ 각 부서의 검사 안내지침서 만들기 - 각 부서별로 일관화된 검사 안내 행동 지침서를 만들어 직원간의 설명이 일관화가 되도록 함 - 검사 안내지침서 숙지 후 평가가 되도록 함 (체크리스트, 동료평가)	◦ 각 부서에 맞게 일관화 되어 설명할 수 있는 검사 안내를 다음 주 수요일(3월26일) 오후 5시까지 간사에게 제출
❏ 각부서의 검사 안내 팜플렛 초안 작업 - 통합예약지를 고려한 각 부서별의 검사 안내 팜플렛 초안작업 들어가기 - 빠른 초안 작업 후 기획팀에 의뢰함 - 팜플렛의 효과로 통합 예약과 병원 홍보를 같이 할 수 있도록 초안 취합	◦ 팜플렛 초안 작업을 위해 다음 주 수요일 (3월26일) 오후 5시까지 간사에게 제출

회  의  요  지

1. 회 의 명 : 2012년 QI (효과적인 설문지 조사를 위한 방안 모색)

2. 회의일시 : 2012. 03. 29 (수) 13:00

3. 회의장소 : 포항의료원 2층 내시경실

4. 참석현황 :  11명 (총 11명)

참 석 자 참석유무	팀 장 (서정기)	간 사 (최미란)	서 기 (이진욱)	영상의학과 (김원열)	영상의학과 (하찬현)	진단검사 (박경화)	진단검사 (권원일)
	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석	참 석
	건강검진 (배용기)	건강검진 (정현민)	건강검진 (전소영)	내시경실 (김희화)
	참 석	참 석	참 석	참 석

5. 회의요지

회 의 안 건	심의 ․ 의결내용
❏ 원활한 설문지 조사를 위한 방안 모색 - 바쁜 업무와 인력 부족으로 QI 활동의 중심인 설문지 조사가 이루어지지 않고 있음 - 시간 측정 난항 - 설문지 항목 재정비	◦ 공공보건팀에서 설문지 조사를 위한 도우미 파견 협조한다 함 ◦ 도우미를 검사의 마지막 장소인 내시경실에 배치를 하여 효과적으로 설문을 할 수 있도록 함. ◦ 설문지 항목에 병록번호, 날짜 기입 영상의학과에서 제작 (신뢰성 바탕)
❏ SMS 활용을 휘한 방안 모색 - 이번 주 부터 사용가능한 병원 SMS 를 QI에 활용할 수 있는 방안 의견 도출 - 영상의학과와 내시경실의 활용안	◦ SMS 사용 숙지 후 개선 사항에서 활용하도록 함
❏ 각 부서별 검사 안내지침 및 팜플렛 제작의견 - 각 부서에서 만든 안내지침 활용 - 팜플렛 초안 작업을 위한 기획팀 의뢰 (팜플렛 작업 수정 후)	◦ 글이 많은 초안들을 그림으로 삽입하여 수정 후 팀장이 기획팀에 의뢰하기로 함